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行業(yè)背景

12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)解決方案

智能化技術(shù)的提升，帶動(dòng)了智能家居行業(yè)的蓬勃發(fā)展，與傳統(tǒng)家電家具行業(yè)不同的是，智能家居產(chǎn)品需要用戶(hù)更多的學(xué)習(xí)成本，針對(duì)售前、售中及售后等相關(guān)的客服問(wèn)題就更加突出，對(duì)客戶(hù)服務(wù)要求也就更高。客服工作的好壞，直接影響著產(chǎn)品的使用效果和用戶(hù)的體驗(yàn)，影響客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)可。

智能家居行業(yè)客服熱線(xiàn)系統(tǒng)，能通過(guò)各種渠道解決客戶(hù)的售前售中售后問(wèn)題，通過(guò)對(duì)接內(nèi)部系統(tǒng)，快速響應(yīng)，提升滿(mǎn)意度。

功能應(yīng)用

通過(guò)自助語(yǔ)音服務(wù)、咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)、預(yù)約報(bào)修、預(yù)約安裝、進(jìn)度查詢(xún)、投訴建議、回訪(fǎng)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷、問(wèn)卷調(diào)查等方式提供客戶(hù)服務(wù)。

核心技術(shù)

  • 全媒體坐席

    支持電話(huà)、微信、網(wǎng)頁(yè)、IM在線(xiàn)客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個(gè)客戶(hù)。

  • CSR人工座席

    根據(jù)客戶(hù)的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答話(huà)路轉(zhuǎn)接到人工坐席上，客戶(hù)將和坐席員進(jìn)行一對(duì)一的交談，坐席員解答客戶(hù)的咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理。

  • 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)

    讓IVR“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)”，讓客戶(hù)“以說(shuō)代按”，根據(jù)用戶(hù)說(shuō)話(huà)直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。

  • AI智能機(jī)器人

    自動(dòng)、及時(shí)并能無(wú)誤回答旅客的咨詢(xún)，釋放人工座席，讓人工客服專(zhuān)心解決復(fù)雜的旅客訴求。

  • 工單管理

    將客戶(hù)的訴求建立成表單，通過(guò)工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應(yīng)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  • 知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)

    利用知識(shí)庫(kù)，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱解答客戶(hù)問(wèn)題，打造專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，大幅提升人員效率。

  • 大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

    利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)獲取旅客數(shù)據(jù)、航班數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)來(lái)為機(jī)場(chǎng)提升整體運(yùn)營(yíng)和效率，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。

  • 智能外呼

    對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等主動(dòng)服務(wù)呼出業(yè)務(wù)

行業(yè)案例