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企業(yè)介紹

 

深圳市康寧醫(yī)院始建于1980年，是深圳市唯一一家集預(yù)防、醫(yī)療、康復(fù)、科研、教學(xué)于一體的公立三甲精神病�？漆t(yī)院，2007年醫(yī)院加掛深圳市精神衛(wèi)生中心，承擔(dān)全市精神衛(wèi)生防治和康復(fù)技術(shù)指導(dǎo)，流浪乞討精神病人救治救助和強(qiáng)制醫(yī)療精神病人的收治任務(wù)。

2010年以來(lái)，醫(yī)院連續(xù)九年名列復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研究所中國(guó)最佳�？婆判邪窬�神專科醫(yī)院前十位；2017年榮膺第五屆全國(guó)文明單位；2019年精神科獲評(píng)廣東省高水平臨床重點(diǎn)專科。醫(yī)院服務(wù)在各類顧客體驗(yàn)度和公眾滿意度測(cè)評(píng)中，名列前茅。

 

解決方案

 

聚星源心理危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)的自動(dòng)分派以先進(jìn)先出為原則，最早進(jìn)線的來(lái)電優(yōu)先分派給最早待命或閑置最久的客服人員。

該系統(tǒng)具備在線監(jiān)聽(tīng)及插話功能，可透過(guò)軟件或話機(jī)啟動(dòng)此功能監(jiān)聽(tīng)指定分機(jī)，并可于監(jiān)聽(tīng)過(guò)程中插話及啟動(dòng)錄音。

該系統(tǒng)提供話機(jī)控制功能，進(jìn)行電話接聽(tīng)、實(shí)時(shí)錄音、電話轉(zhuǎn)接、三方通話、保留通話、保留后取回通話、外撥電話等功能。

聚星源心理危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)輸入模塊，能新增建立電話記錄、面談?dòng)涗�、及自殺追蹤個(gè)案等，并提供BSRS量表、自殺危險(xiǎn)程度量表、及生活功能評(píng)估表。并整合CTI電話語(yǔ)音處理分派系統(tǒng)，將處理紀(jì)錄建文件作業(yè)全面電子化，并能標(biāo)注來(lái)電頻繁及屬于自殺高危險(xiǎn)性個(gè)案，提供后續(xù)追蹤功能。

 

實(shí)施效果

 

聚星源科技為深圳市康寧醫(yī)院/深圳市精神衛(wèi)生中心傾力打造的心理危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)上線多年，在疫情期間更是穩(wěn)定有序，24小時(shí)為深圳市民提供心理支援與幫助。

 

配備聚星源專業(yè)心理危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)，能主動(dòng)全面評(píng)估咨詢者的心理健康狀況；平臺(tái)具有相對(duì)規(guī)范的咨詢操作能引導(dǎo)咨詢員按規(guī)范與咨詢者探討心理問(wèn)題；能對(duì)咨詢員每次服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理系統(tǒng)，督促咨詢?nèi)藛T的工作同時(shí)保證每個(gè)咨詢者得到正確的引導(dǎo)；規(guī)劃化、易操作的設(shè)計(jì)能有效提高咨詢員的工作效率和風(fēng)險(xiǎn)把控。