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    呼叫中心利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，集成了電話、網(wǎng)站、短信信息平臺，能夠處理來自社會公眾、投注者、代銷者以及彩票機構的電話垂詢和業(yè)務辦理。同時，福彩中心呼叫中心兼具呼入與呼出功能，在處理開獎、積分等信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務，具有市場調(diào)查的能力。
    呼叫中心特別開發(fā)了代銷者投注設備報修派單處理系統(tǒng)，可以極大方便代銷者設備故障報修，加大工作監(jiān)督力度，提高工作效率和質(zhì)量。
    福彩呼叫中心業(yè)務功能
    1、語音導航功能：彩友接通服務熱線號碼后，首先進入自動語音導航，由真人錄音引導彩友操作，彩友可根據(jù)自身業(yè)務需求，按照語音提示選擇按鍵。
    2、24小時自助聲訊功能：為了滿足彩友實時、快速處理業(yè)務的需求，我們將一些常用業(yè)務，例如：當日開獎號碼查詢、福卡積分查詢等，開發(fā)成可為彩友提供24小時服務的自助業(yè)務，在任何時候，彩友只要進入自助服務并進行按鍵操作，系統(tǒng)便可自動為彩友提供相關服務。
    3、人工服務功能：彩友可與相關客服人員進行電話交流，處理咨詢、投訴、報修等業(yè)務。
    4、網(wǎng)絡服務功能：為了拓寬溝通渠道，方便彩友獲取服務，可以配套開發(fā)網(wǎng)上服務功能，有相關工作人員負責答復、處理網(wǎng)上咨詢、申訴、報修等業(yè)務，同時，增加留言功能，工作人員離線時，可給我們發(fā)送留言，屆時會有相關工作人員給予回復。
    福彩呼叫中心的建立是一項促進福彩服務工作的重大舉措。它的建立將有效地把投注者和彩票發(fā)行工作聯(lián)系起來，督導工作，提高服務水位，從而成為福彩的服務窗口、輔導基地、工作平臺、督導機制，福彩的電話營銷中心，福彩文化建設的重要載體。