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    KPI是key performance indicators的縮寫，即關(guān)鍵績效指標(biāo)，是反映個體與組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻的評價依據(jù)和指標(biāo)。KPI的含義是指通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端和輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算及分析，用以衡最流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。KPI是指標(biāo)，不是目標(biāo);KPI是績效指標(biāo)，不是能力或態(tài)度指標(biāo);KPI是關(guān)鍵性的績效指標(biāo)，不是一般所指的績效指標(biāo)。KPI作為一種先進的管理工具，可以把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作的遠景目標(biāo)，它是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。
    KPI作為當(dāng)前績效測評的一種實用工具，具有以下突出的特點。
    1、KPI來自于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測指標(biāo)。
    它通過層層分解的方法使得各級目標(biāo)(包括團隊目標(biāo)和個人目標(biāo))不會偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)。
    2、關(guān)鍵性是指應(yīng)選擇對公司價值、利潤影響程度很大的關(guān)鍵指標(biāo)，是對重點經(jīng)營活動的衡量，而非對所有操作過程的反映。
    3、KPI是可衡量的(measurable),績效指標(biāo)是數(shù)量化的或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)是可獲得的，在成本、時限、質(zhì)量或數(shù)最上有明顯的規(guī)定。
    4、KPI是組織上下認(rèn)同的，它是一個完整的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，組織經(jīng)理和員工全部參與進來，經(jīng)理和員工通過溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)理的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績效目標(biāo)等確定下來，在持續(xù)不斷溝通的前提下，經(jīng)理幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績效目標(biāo)，從而實現(xiàn)組織的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。
    正是由于這些特點，使得KPI可以更好地衡最團隊績效以及團隊中個體的貢獻，起到很好的價值評價和行為導(dǎo)向作用。